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消费者使用公用电话时，遇到下列情况可以拒付通话费（无人看管的投币式、磁卡式、IC卡式电话除外）：
1、因机线障碍或话音不清，无法进行通话。
2、邮电部门规定的免收费的特种业务电话，如火警、匪警、急救、交通事故报警台和业务台等。
3、其他局方原因致使未能通话。
上述3种代办手续费一同免去。
4、对在代办公用电话上拨打200、108、800等业务电话的消费者，代办户可收取代办手续费，但不得收取通话费。
5、利用公用电话拉接长途来话，均不收取能话费，只收取来话传呼代办费。
6、公用电话必须配备经检测合格的计费器。消费者按计费器上显示的金额交费，代办户不得向其加收费用。计费器显示应面向消费者，凡不配备计费器或不向消费者公开计费情况的代办户向消费者收费时，消费者可以拒付，消费者拒付的通话费由代办户承担。
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